Preguntas frecuentes
¿Por qué sus productos son tan baratos?
Siempre hemos puesto la atención y satisfacción del cliente en primer lugar, por eso hemos desarrollado un producto de calidad manteniendo una excelente relación calidad-precio.
¿Cómo hago mis pedidos?
Realizar pedidos en Legea.com es muy sencillo:
- Busque sus artículos por categoría o navegue por nuestro sitio de comercio electrónico.
- Luego, agrégalos a tu carrito haciendo clic en “Agregar al carrito”.
- ¡Pasar por la caja!
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Nuestro sistema sincroniza al instante la disponibilidad del stock. Si no encuentra lo que busca, le recomendamos volver a comprobarlo en un plazo de 72 horas.
¿Por qué debería darles mi número de teléfono al momento de pagar?
Necesitamos un número de teléfono válido en caso de que necesitemos contactarle en relación con su pedido. Por supuesto, su información personal solo será utilizada por Legea.com y no se compartirá con terceros ni personas no autorizadas.
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad.
¿Cómo sé que he realizado un pedido con ustedes?
Después de realizar con éxito un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Si necesita ayuda, haga clic aquí para obtener más información.
¿Cómo puedo cancelar mis pedidos?
Antes de hacerlo, solicítenos más información sobre los productos para que podamos ayudarle con cualquier duda. Cancelar un pedido es muy sencillo: solo tiene que enviar un correo electrónico a servizioclienti@legeaitalia.it indicando su número de pedido y su deseo de cancelar.
ATENCIÓN: Solo puedes cancelarlo antes de que se envíe el pedido, lo que ocurre dentro de 1 a 4 días hábiles.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Si tienes un código de descuento, simplemente ve a la caja e introdúcelo en el campo CÓDIGO DE DESCUENTO. Finalmente, haz clic en "Aplicar". ¡Listo!
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez realizada una compra, puede solicitar una devolución a través de nuestra plataforma . Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizó al momento de la compra, aproximadamente 4 días hábiles después de que el paquete llegue a nuestro almacén. Si el paquete no cumple con los requisitos para un reembolso, este no se emitirá.
Para obtener más información sobre reembolsos y devoluciones haga clic aquí .
No recibí ningún correo electrónico después de realizar mi pedido. ¿Hay algún problema?
Le pedimos disculpas de antemano si se encuentra en esta situación, pero le aseguramos que no tiene de qué preocuparse. Simplemente contáctenos y confirmaremos la recepción de su pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal y todas las principales tarjetas de crédito.
También puedes pagar contra reembolso con un coste adicional de 3,90€.
¿Es posible cambiar la información de entrega si el paquete ya está embalado o enviado?
Puedes cambiar tu información de envío si tu paquete ya está embalado, pero aún se encuentra en nuestro almacén. Una vez que recibas el correo electrónico confirmando el envío de tu pedido, ya no podrás cambiarla.
Transporte y Entrega
¿Ofrecen envío gratuito?
Por supuesto, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49 €.
¿Cómo se empaquetan los pedidos?
Nos aseguramos de que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones posibles. Colocamos los artículos dentro de una caja o sobre, que sellamos con cinta de seguridad especial, garantizando así que sus productos permanezcan intactos desde el momento del envío.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Siempre hacemos todo lo posible para iniciar la entrega lo antes posible, que suele tardar entre 1 y 5 días hábiles. El servicio de mensajería suele tardar entre 2 y 4 días hábiles en entregar su pedido. Para algunas zonas más remotas, suelen necesitarse 2 o 3 días hábiles adicionales. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su pedido.
¿Por qué no hay información disponible del número de seguimiento que recibí?
Proporcionamos a nuestros clientes el número de seguimiento en cuanto lo recibimos del servicio de mensajería. Sin embargo, esto podría significar que lo reciba antes de que el servicio de mensajería actualice su base de datos o la información en su sitio web. Lamentablemente, el tiempo estimado para que el número de seguimiento se actualice y refleje el estado de su paquete está sujeto al control del servicio de mensajería, no al nuestro.
¿Puedo venir a recoger la mercancía directamente a vuestro almacén?
Puede recoger su mercancía en una de nuestras tiendas en toda Italia. Para más información, contáctenos en servizioclienti@legeaitalia.it
¿A donde hacen envíos?
Actualmente realizamos envíos a Italia. Próximamente, también estarán disponibles los envíos internacionales. ¡Esperamos atender a nuestros clientes en todo el mundo!
¿Quién se encarga de la entrega de mi mercancía?
Para garantizar la entrega más rápida posible, nuestros envíos son gestionados por Bartolini (BRT) y Poste Italiane. Puede rastrear sus pedidos en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su pedido.
¿Qué sucede si el producto que pedí se pierde o se daña durante el transporte?
Esto rara vez sucede, pero para garantizar la mejor experiencia del cliente, reenviaremos los productos sin costo adicional para el cliente.
Si encuentra algún problema, puede enviarnos un ticket de soporte a servizioclienti@legeaitalia.it con la siguiente información: .
número de orden
fecha de compra
nombre y apellido
Motivo de la queja.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Es muy sencillo. Puedes rastrear tus pedidos en cualquier momento usando el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico cuando se envíe.
¿Donde está mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, el paquete quedará en manos del mensajero. Para obtener la información más reciente sobre tu paquete, consulta el número de seguimiento que te enviaremos una vez enviado. Dado que no está en nuestro poder, puedes contactar directamente con el mensajero si tienes algún problema para organizar una nueva entrega, recibir instrucciones de recogida, etc. Si hay algún problema que no se pueda resolver con el mensajero, puedes contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Cancelación y aplazamiento
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes realizar una devolución a través de la plataforma dedicada. Haz clic aquí para obtener toda la información necesaria.
¿Puedo devolver mi compra en una tienda física Legea?
Actualmente los pedidos online no se pueden devolver a las tiendas físicas de Legea.
Servicio al cliente
¿Cuanto tiempo tardas en responder a mi ticket?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:30 p. m. a 6:00 p. m. Normalmente, habrá un gran volumen de solicitudes el primer día después de un día festivo. Sin embargo, haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes en un plazo de 48 horas hábiles. Por favor, revise periódicamente su carpeta de correo no deseado, ya que es posible que su proveedor de correo electrónico haya marcado nuestra respuesta como spam.
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico a servizioclienti@legeaitalia.it y estaremos encantados de ayudarle.