Întrebări frecvente
Care este costul livrării?
Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 59 €. Pentru comenzile mai mici, costă 4,90 € pentru livrare standard și 3,90 € pentru livrare la punctul de ridicare.
Cum pot plasa comenzile mele?
Comandă pe Legea.ro este foarte simplu:
- Caută articolele tale după categorie sau navighează în magazinul nostru online.
- Apoi, adaugă-le în coș apăsând pe „Adaugă în coș”
- Continuă cu finalizarea comenzii!
Pot face o schimbare sau o înlocuire a produsului?
Pentru a efectua o returnare, trebuie să trimiteți o solicitare de retur prin portal și să selectați metoda de rambursare "Voucher de cumpărături". Când coletul va ajunge în depozitul nostru, veți primi prin email un voucher cu valoarea produsului returnat și vă veți putea realiza noua achiziție.
Cum pot afla dacă un produs este disponibil?
Sistemul nostru sincronizează instant disponibilitatea în stoc. Dacă nu găsiți disponibil ceea ce căutați, vă recomandăm să verificați din nou în următoarele 72 de ore.
De ce trebuie să selectez un punct de service?
Probabil ați ales ca metodă de livrare Punct de Serviciu INPOST. În acest caz, accesați harta și selectați pe listă cel mai apropiat punct de ridicare.
De ce trebuie să vă ofer numărul meu de telefon la checkout?
Avem nevoie de un număr de telefon valid în cazul în care trebuie să vă contactăm pentru informații despre comanda dvs. Bineînțeles, informațiile dvs. personale vor fi utilizate doar de Legea.com și nu vor fi transmise terților sau persoanelor neautorizate.
Vă rugăm dați clic aici pentru mai multe informații despre Politica noastră de Confidențialitate.
Cum pot ști dacă am plasat o comandă cu voi?
După ce plasați cu succes o comandă pe site-ul nostru, veți primi un email la adresa de email furnizată, conținând confirmarea comenzii.
Dacă aveți nevoie de asistență, dați clic aici pentru mai multe informații.
Cum pot anula comenzile mele?
Înainte de a face acest lucru, solicitați mai multe informații despre produse pentru a putea să vă ajutăm să rezolvați orice dubiu. Anularea unei comenzi este foarte simplă, trebuie doar să trimiteți un email la servizioclienti@legea.ro specificând numărul comenzii și dorința de a o anula.
ATENȚIE: o puteți anula doar înainte de expediere, adică în termen de 1-4 zile lucrătoare.
Cum pot folosi un cod de reducere?
Dacă dețineți un cod de reducere, trebuie doar să mergeți la checkout și să introduceți codul în câmpul COD REDUCERE. Apoi, faceți clic pe Aplică. Gata!
Cum funcționează rambursarea?
După efectuarea unei achiziții, puteți solicita o returnare prin platforma noastră . După trimiterea solicitării, așteptați aprobarea acesteia. Ulterior, veți primi eticheta pentru colet prin email, pe care trebuie să o lipiți pe colet. Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată aleasă la cumpărare, în aproximativ 5 zile lucrătoare de la sosirea coletului în depozit. Dacă a fost ales un voucher de cumpărături, veți primi un voucher cu valoarea mărfii returnate prin email.
Dacă coletul nu îndeplinește condițiile pentru rambursare, aceasta nu va fi efectuată.
Pentru mai multe informații despre rambursări și returnări, dați clic aici.
Nu am primit niciun e-mail de la dumneavoastră după plasarea comenzii. Este ceva în neregulă?
Ne cerem scuze anticipat dacă vă aflați într-o astfel de situație, dar vă asigurăm că în acest caz nu aveți nimic de îngrijorat, trebuie doar să ne contactați și vă vom confirma primirea comenzii dumneavoastră.
Ce metode de plată sunt acceptate?
În prezent acceptăm plăți prin PayPal, toate tipurile de carduri de credit.
Aveți posibilitatea de a plăti și la livrare, cu o taxă suplimentară de 3,90 €.
Este posibil să modificați informațiile de livrare dacă coletul este ambalat sau expediat?
Puteți modifica informațiile de livrare dacă coletul dumneavoastră a fost ambalat, dar se află încă în depozitul nostru. În momentul în care veți primi e-mailul cu confirmarea expediției comenzii, nu veți mai putea modifica informațiile de livrare.
Transport și Livrare
Oferiți un serviciu de livrare gratuită?
Desigur, oferim serviciu de livrare gratuită pentru toate comenzile peste 59€.
Cum sunt ambalate comenzile?
Ne asigurăm că clienții noștri primesc produsele în cele mai bune condiții posibile. Plasăm articolele într-un cutie sau o pungă, pe care o sigilăm cu un bandă adezivă de siguranță specială, pentru a garanta că bunurile dumneavoastră nu vor fi alterate de la momentul expedierii.
Cât timp durează livrarea?
Facem tot posibilul să inițiem livrarea în cel mai scurt timp posibil, de obicei între 1-5 zile lucrătoare. Apoi, curierul va avea nevoie în mod normal de 2-4 zile lucrătoare pentru a livra comanda. Pentru zonele mai periferice, de obicei, se adaugă 2-3 zile lucrătoare suplimentare. Bineînțeles, puteți verifica starea livrării în orice moment folosind numărul de urmărire pe care îl veți primi pe email la momentul expedierii comenzii dumneavoastră.
De ce nu există nicio informație disponibilă pentru numărul de urmărire pe care l-am primit?
Noi furnizăm clienților noștri numărul de urmărire al coletului imediat ce primim informația de la curier. Cu toate acestea, acest lucru poate însemna că veți primi numărul de urmărire înainte ca curierul să fi actualizat baza de date sau site-ul web cu informațiile despre colet. Din păcate, timpul estimat pentru actualizarea numărului de urmărire, care reflectă starea coletului dumneavoastră, depinde de curier și nu se află în controlul nostru.
Pot să vin să ridic marfa direct din depozitul dumneavoastră?
Puteți efectua ridicarea mărfii din unul dintre punctele noastre de vânzare din întreaga Italie. Pentru mai multe informații, scrieți-ne la servizioclienti@legeaitalia.it
Unde expediați?
În prezent, oferim livrări în Italia. În curând, va fi disponibil și serviciul de expediere internațională, abia așteptăm să satisfacem și clienții dincolo de frontieră!
Cine se ocupă de livrarea mărfii mele?
Pentru a asigura o livrare cât mai rapidă, expediția noastră este gestionată de Bartolini (BRT) și Poste Italiane. Comenzile pot fi urmărite în orice moment cu numărul de tracking pe care îl veți primi pe email la momentul expedierii comenzii.
Ce se întâmplă dacă produsul comandat se pierde sau se deteriorează în timpul transportului?
Acest lucru se întâmplă rar, dar pentru a asigura cea mai bună experiență de serviciu pentru clienții noștri, vom trimite din nou marfa fără costuri suplimentare pentru client.
În cazul în care apare o problemă, puteți trimite un ticket de asistență la servizioclienti@legeaitalia.it cu următoarele informații: .
numărul comenzii
data achiziției
numele și prenumele
motivul reclamației.
Vă vom contacta cât mai curând posibil.
Cum pot urmări comanda mea?
Este foarte simplu. Comenzile pot fi urmărite în orice moment cu numărul de tracking pe care îl veți primi pe email la momentul expedierii comenzii.
Sau puteți utiliza această pagină
Unde se află comanda mea?
După ce expediem comanda, coletul va fi în mâinile curierului. Pentru cele mai recente actualizări despre coletul dumneavoastră, faceți referire la numărul de tracking pe care îl vom trimite odată ce comanda va fi expediată. Deoarece acest lucru este în afara controlului nostru, puteți contacta direct curierul în cazul unor probleme pentru a organiza reexpedierea, a primi instrucțiuni de ridicare etc. În cazul în care apare o problemă ce nu poate fi rezolvată cu curierul, ne puteți contacta și vom încerca să oferim asistență acolo unde este posibil.
Anulări și reprogramări
Cum pot returna comanda mea?
Puteți efectua o returnare prin intermediul platformei dedicate. Faceți clic aici pentru toate informațiile necesare.
Pot să-mi returnez achiziția dintr-un magazin fizic Legea?
În prezent, comenzile online nu pot fi returnate în magazinele fizice Legea.
Serviciu Clienți
Cât timp durează până primesc răspuns la ticket-ul meu?
Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între orele 8:30 și 13:00 și între 14:00 și 17:00. În mod obișnuit, vom avea numeroase solicitări în prima zi după o perioadă de sărbători publice. Cu toate acestea, vom face tot posibilul să răspundem tuturor ticket-urilor în termen de 48 de ore lucrătoare. Vă rugăm să verificați periodic și folderul de spam din email, deoarece este posibil ca răspunsul nostru la ticket-ul dumneavoastră să fi fost marcat ca spam de către furnizorul de email.
Contactați-ne doar pe WhatsApp +39 0813621763
Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta, scrie-ne pe WhatsApp la +39 0813621763
Vom fi bucuroși să te ajutăm!