Časté dotazy
Proč jsou vaše produkty tak levné?
Vždy jsme kladli důraz na péči o zákazníka a jeho spokojenost, proto jsme vyvinuli kvalitní produkt při zachování vynikajícího poměru cena-kvalita.
Jak mohu provést své objednávky?
Objednat na Legea.com je velmi jednoduché:
- Hledejte své položky podle kategorie nebo procházejte náš e-shop.
- Poté je přidejte do košíku kliknutím na „Přidat do košíku“
- Pokračujte k pokladně!
Mohu provést výměnu produktu a náhradu produktu?
Samozřejmě. V současnosti je třeba provést žádost o vrácení prostřednictvím portálu a zvolit jako metodu vrácení "Dárkový poukaz". Jakmile balíček dorazí zpět do našeho skladu, obdržíte e-mailem poukaz v hodnotě vráceného produktu a můžete provést svůj nový nákup.
Jak mohu zjistit, zda je produkt dostupný?
Náš systém okamžitě synchronizuje dostupnost na skladě, pokud nenajdete to, co hledáte, doporučujeme zkontrolovat znovu během následujících 72 hodin.
Proč mě žádá o výběr výdejního místa?
Pravděpodobně jste zvolili jako metodu dopravy Výdejní místo INPOST. V takovém případě přejděte na mapu, vyberte ze seznamu a zvolte nejbližší výdejní místo.
Proč bych vám měl při pokladně poskytnout své telefonní číslo?
Potřebujeme platné telefonní číslo pro případ, že bychom vás potřebovali kontaktovat ohledně informací o vaší objednávce. Samozřejmě, vaše osobní údaje budou použity pouze Legea.com a nebudou předány žádné třetí straně nebo neoprávněné osobě.
Prosím klikněte zde pro více informací o naší Zásadě ochrany osobních údajů.
Jak mohu vědět, že jsem u vás objednal?
Po úspěšném provedení objednávky na našich stránkách obdržíte e-mail na adresu, kterou jste nám poskytli, obsahující potvrzení vaší objednávky.
Pokud potřebujete pomoc klikněte zde pro více informací.
Jak mohu zrušit své objednávky?
Než to uděláte, požádejte nás o více informací o produktech, abychom vám mohli pomoci vyřešit jakékoli pochybnosti. Zrušení objednávky je velmi jednoduché, stačí napsat e-mail na servizioclienti@legeaitalia.it a uvést číslo objednávky a vaši žádost o její zrušení.
POZOR: můžete ji zrušit pouze před odesláním, tedy do 1-4 pracovních dnů.
Jak mohu použít slevový kód?
Pokud máte slevový kód, stačí přejít k pokladně a zadat svůj kód do pole SLEVOVÝ KÓD. Nakonec klikněte na Použít. A je to!
Jak funguje vrácení peněz?
Jakmile provedete nákup, můžete požádat o vrácení prostřednictvím naší platformy. Vrácení peněz se provádí stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při nákupu, přibližně 4 pracovní dny po příjezdu balíčku do skladu. Pokud balíček nesplňuje požadavky pro vrácení, nebude vrácení provedeno.
Pro více informací o vrácení a výměnách klikněte zde.
Nedostal jsem od vás žádný e-mail po provedení mé objednávky. Je něco špatně?
Omlouváme se předem, pokud se ocitnete v takové situaci, ale ujistíme vás, že v tomto případě nemáte důvod k obavám, stačí nás kontaktovat a potvrdíme vám přijetí vaší objednávky.
Jaké platební metody jsou akceptovány?
V současnosti přijímáme platby prostřednictvím PayPal a všech typů kreditních karet.
Můžete také platit na dobírku s přídavkem 3,90 €.
Je možné změnit dodací informace, pokud je balíček zabalen nebo odeslán?
Můžete změnit dodací informace, pokud byl váš balíček zabalen, ale stále se nachází v našem skladu. Od okamžiku, kdy obdržíte e-mail s potvrzením odeslání vaší objednávky, již nebudete moci změnit dodací informace.
Doprava a dodání
Nabízíte službu bezplatné dodání?
Samozřejmě, nabízíme službu bezplatného dodání pro všechny objednávky nad 49 €.
Jak jsou objednávky baleny?
Zajišťujeme, aby naši zákazníci obdrželi zboží v co nejlepším stavu. Vkládáme položky do krabice nebo obálky, kterou uzavíráme speciální bezpečnostní páskou, abychom zajistili, že vaše zboží nebude během přepravy poškozeno.
Jak dlouho trvá dodání?
Vždy se snažíme zahájit dodání co nejrychleji, což obvykle trvá 1-5 pracovních dnů. Poté obvykle trvá přepravci 2-4 pracovní dny, než doručí vaši objednávku. Pro některé okrajové oblasti obvykle trvá 2-3 pracovní dny navíc. Samozřejmě můžete sledovat stav vaší dodávky kdykoli pomocí sledovacího čísla, které obdržíte na svůj e-mail při odeslání vaší objednávky.
Proč není k dispozici žádná informace o sledovacím čísle, které jsem obdržel?
Naši zákazníci dostávají sledovací číslo balíčku, jakmile obdržíme informace od přepravce. To však může znamenat, že obdržíte sledovací číslo dříve, než přepravce aktualizuje databázi nebo informace na svých webových stránkách. Bohužel doba potřebná k aktualizaci sledovacího čísla, které odráží stav vašeho balíčku, závisí na přepravci a není pod naší kontrolou.
Mohu si zboží vyzvednout přímo ve vašem skladu?
Můžete si vyzvednout své zboží v jednom z našich prodejních míst po celé Itálii. Pro více informací nám napište na servizioclienti@legeaitalia.it
Kam zasíláte?
V současnosti nabízíme dodání v Itálii. Brzy bude k dispozici také mezinárodní doprava, těšíme se, až budeme moci uspokojit i zákazníky za hranicemi!
Kdo zajišťuje dodání mého zboží?
Protože chceme zajistit co nejrychlejší dodání, naši přepravu zajišťuje Bartolini (BRT) a Poste Italiane. Objednávky lze sledovat kdykoli pomocí sledovacího čísla, které obdržíte na svůj e-mail při zahájení odeslání objednávky.
Co se stane, pokud se můj objednaný produkt ztratí nebo poškodí během přepravy?
To se stává zřídka, ale abychom zajistili nejlepší možný zážitek ze služby pro naše zákazníky, znovu zašleme zboží bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro zákazníka.
Pokud nastane problém, můžete nám poslat žádost o pomoc na servizioclienti@legeaitalia.it s následujícími informacemi: .
číslo objednávky
datum nákupu
jméno a příjmení
důvod reklamace.
Co nejdříve se s vámi spojíme.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Je to opravdu jednoduché. Objednávky lze sledovat kdykoli pomocí sledovacího čísla, které obdržíte na svůj e-mail při zahájení odeslání objednávky.
Kde se nachází moje objednávka?
Jakmile odešleme vaši objednávku, balíček bude v rukou přepravce. Pro nejnovější aktualizace o vašem balíčku se odkazujte na sledovací číslo, které vám zašleme, jakmile bude vaše objednávka odeslána. Protože je to mimo naši kontrolu, můžete kontaktovat přímo přepravce, pokud nastanou problémy s organizací opětovného doručení, obdržení pokynů k vyzvednutí atd. Pokud nastane problém, který nelze vyřešit s přepravcem, můžete nás kontaktovat a pokusíme se poskytnout pomoc, kde to bude možné.
Zrušení a vrácení
Jak mohu vrátit svou objednávku zpět?
Můžete provést vrácení prostřednictvím specializované platformy. Klikněte zde pro všechny potřebné informace.
Mohu vrátit svůj nákup v kamenném obchodě Legea?
V současné době nelze online objednávky vracet v kamenných obchodech Legea.
Zákaznický servis
Jak dlouho trvá, než odpovíte na můj tiket?
Naše otevírací doba je od pondělí do pátku od 8:30 do 13:00 a od 14:30 do 18:00. Obvykle bude první den po veřejných svátcích mnoho žádostí. Nicméně se budeme snažit odpovědět na všechny tikety do 48 pracovních hodin. Prosím, také pravidelně kontrolujte svou spamovou složku v e-mailu, protože je možné, že naše odpověď na váš tiket byla označena jako spam poskytovatelem e-mailových služeb.
Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, napište nám na servizioclienti@legeaitalia.it rádi vám pomůžeme!