Spørgsmål og svar
Hvad koster fragten?
Fragt er gratis for ordrer over 59 €. For mindre ordrer koster det 4,90 € for standardfragt og 3,90 € for afhentning på udleveringssted.
Hvordan afgiver jeg mine ordrer?
At bestille på Legea.com er supernemt:
- Søg efter dine varer efter kategori eller naviger i vores webshop.
- Tilføj dem til kurven ved at klikke på “Tilføj til kurv”
- Gå til kassen!
Kan jeg foretage en produktbytte og en erstatning?
Selvfølgelig. For at foretage en ombytning skal du anmode om en returnering via vores portal og vælge "Gavekort" som refusionsmetode. Når pakken er modtaget i vores lager, vil du modtage en e-mail med et gavekort svarende til værdien af den returnerede vare, og du kan foretage dit nye køb.
Hvordan ved jeg, om et produkt er tilgængeligt?
Vores system synkroniserer lagerbeholdningen øjeblikkeligt. Hvis du ikke kan finde det, du søger, anbefaler vi, at du tjekker igen inden for de næste 72 timer.
Hvorfor bliver jeg bedt om at vælge et servicepunkt?
Du har sandsynligvis valgt INPOST Servicepunkt som leveringsmetode. Gå til kortet, vælg på listen, og vælg det nærmeste afhentningssted.
Hvorfor skal jeg give jer mit telefonnummer ved checkout?
Vi har brug for et gyldigt telefonnummer, hvis vi skal kontakte dig angående din ordre. Dine personlige oplysninger vil udelukkende blive brugt af Legea.com og vil ikke blive videregivet til tredjeparter eller uautoriserede personer.
Venligst klik her for yderligere oplysninger om vores Privatlivspolitik.
Hvordan kan jeg bekræfte, at jeg har afgivet en ordre hos jer?
Efter en vellykket ordre på vores hjemmeside vil du modtage en e-mail til den angivne e-mailadresse, som bekræfter din ordre.
Hvis du har brug for assistance, klik her for yderligere oplysninger.
Hvordan kan jeg annullere mine ordrer?
Før du gør det, bedes du kontakte os for flere oplysninger om produkterne, så vi kan hjælpe dig med at løse eventuelle tvivl. Det er meget enkelt at annullere en ordre; send blot en e-mail til servizioclienti@legeaitalia.it med dit ordrenummer og din anmodning om at annullere.
ADVARSEL: Du kan kun annullere, før pakken er afsendt, dvs. inden for 1-4 arbejdsdage.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Hvis du har en rabatkode, skal du gå til kassen og indtaste koden i feltet "RABATKODE". Klik derefter på "Anvend". Det er det!
Hvordan fungerer refusionen?
Efter at have foretaget et køb kan du anmode om en returnering via vores platform. Når du har indsendt anmodningen, skal du vente på godkendelse. Derefter modtager du en label via e-mail, som skal påsættes pakken. Refusionen gennemføres med den samme betalingsmetode, der blev valgt ved købet, ca. 5 arbejdsdage efter modtagelsen af pakken i lageret. Hvis du har valgt et gavekort som refusionsmetode, vil du modtage et gavekort svarende til den returnerede vare via e-mail.
Hvis pakken ikke opfylder kravene for refusion, vil den ikke blive refunderet.
For mere information om refunds og returneringer klik her.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra jer efter mit køb. Er der noget galt?
Vi beklager på forhånd, hvis du befinder dig i en sådan situation, men vi kan forsikre dig om, at du ikke behøver at bekymre dig. Du skal blot kontakte os for at få bekræftet modtagelsen af din ordre.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer i øjeblikket betaling via PayPal og alle typer kreditkort.
Du kan også betale ved cash on delivery mod et tillæg på 3,90 €.
Er det muligt at ændre leveringsoplysninger, hvis pakken er pakket eller sendt?
Du kan ændre leveringsoplysninger, hvis din pakke er blevet pakket, men stadig befinder sig på vores lager. Når du har modtaget en e-mail med bekræftelse af afsendelsen, kan du ikke længere ændre leveringsoplysninger.
Transport og levering
Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder gratis levering for alle ordrer over 59€.
Hvordan bliver ordrerne pakket?
Vi sikrer, at vores kunder modtager varerne i de bedst mulige betingelser. Vi placerer varerne i en æske eller en pose, som vi forsegler med en specifik sikkerhedstape for at garantere, at din vare ikke bliver ændret, siden den forlader vores lager.
Hvor lang tid tager levering?
Vi gør altid vores bedste for at starte leveringen så hurtigt som muligt, hvilket normalt tager 1-5 arbejdsdage. Derefter vil kureren typisk bruge 2-4 arbejdsdage på at levere din ordre. For mere perifere områder kan der normalt tilføjes 2-3 ekstra arbejdsdage. Du kan naturligvis til enhver tid kontrollere din leveringsstatus via det trackingnummer, du modtager på din e-mail, når din ordre er afsendt.
Hvorfor er der ingen tilgængelig information om det trackingnummer, jeg har modtaget?
Vi giver vores kunder trackingnummeret, så snart vi modtager det fra kureren. Det kan dog betyde, at du modtager trackingnummeret, før kureren har opdateret databasen eller oplysningerne på deres hjemmeside. Desværre afhænger den forventede opdateringstid for trackingnummeret, der afspejler din pakkes status, af kureren og er uden for vores kontrol.
Kan jeg hente varerne direkte i jeres lager?
Du kan afhente dine varer i en af vores butikker i hele Italien. For mere information, skriv til os påservizioclienti@legeaitalia.it
Hvor sender I?
Lige nu tilbyder vi levering i Italien. International levering vil snart være tilgængelig, og vi ser frem til at betjene også kunder uden for grænserne!
Hvem håndterer leveringen af mine varer?
For at sikre den hurtigste levering, håndteres vores forsendelser af Bartolini (BRT) og Poste Italiane. Du kan til enhver tid spore dine ordrer med det trackingnummer, du modtager på din e-mail, når din ordre er afsendt.
Hvad sker der, hvis min bestilte vare går tabt eller bliver beskadiget under transporten?
Dette sker sjældent, men for at sikre den bedst mulige serviceoplevelse vil vi sende varen igen uden ekstra omkostninger for kunden.
Hvis der opstår et problem, kan du sende en supportticket til servizioclienti@legeaitalia.it med følgende oplysninger:
ordrenummer
købsdato
navn og efternavn
klageårsag.
Vi vil kontakte dig hurtigst muligt.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Det er virkelig enkelt. Ordrer kan spores til enhver tid med det trackingnummer, du modtager på din e-mail, når din ordre er afsendt.
Alternativt kan du bruge denne side
Hvor er min ordre?
Når vi har afsendt din ordre, er pakken i kurérens hænder. For at få de nyeste opdateringer om din pakke, skal du bruge det trackingnummer, vi sender til dig, når din ordre er afsendt. Da dette er uden for vores kontrol, kan du kontakte kureren direkte, hvis der opstår problemer med at arrangere genlevering, modtage afhentningsinstruktioner osv. Hvis der opstår et problem, som ikke kan løses med kureren, kan du kontakte os, og vi vil forsøge at hjælpe efter bedste evne.
Annullering og udsættelse
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Du kan foretage en returnering via den dedikerede platform. Klik her for alle nødvendige oplysninger.
Kan jeg returnere mit køb i en fysisk Legea-butik?
Lige nu kan onlineordrer ikke returneres i Legea's fysiske butikker.
Supportservice
Hvor lang tid tager det for jer at svare på min supportticket?
Vores åbningstid er mandag til fredag fra kl. 8.30 til 13.00 og fra 14.00 til 17.00. Der kan normalt være mange forespørgsler den første dag efter en helligdag. Vi vil dog gøre vores bedste for at besvare alle tickets inden for 48 arbejdsdage. Tjek venligst også din spammappe regelmæssigt, da vores svar kan blive markeret som spam af din e-mailudbyder.
Kontakt os kun via WhatsApp +39 0813621763
Hvis du ikke har fundet svaret på dit spørgsmål, skriv til os på WhatsApp på +45 81 36 21 763
Vi ser frem til at hjælpe dig!