Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un retour en suivant les instructions ci-dessous.
Notre politique stipule qu'après la réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit :
- être dans le même état que vous l'avez reçu ;
- ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;
- avoir toutes les étiquettes originales attachées ;
- être dans son emballage d'origine ;
Nous n'acceptons pas les retours de :
- articles usés, endommagés ou lavés ;
- articles personnalisés sur demande ;
- articles sans étiquettes ou emballage d'origine ;
- bons cadeaux ou produits en promotion (si spécifié dans la fiche produit).
Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, vous devez accéder à notre plateforme dédiée en cliquant ici : https://legeaspa.shipping-portal.com/rp/
Une fois connecté :
- Entrez votre code postal ;
- Entrez votre numéro de commande ou le code de suivi (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande) ;
- Choisissez l'article que vous souhaitez retourner ;
- Indiquez le motif du retour (choisissez celui qui se rapproche le plus).
- Choisissez le mode de remboursement :
- remboursement par le moyen de paiement original,
- bon d'achat à utiliser sur notre e-commerce,
⚠️ Les articles envoyés sans avoir préalablement complété la demande sur la plateforme ne seront pas acceptés.
Expédition du retour
Si le retour est approuvé, vous recevrez un e-mail avec votre étiquette dans les 12/24 heures suivant la demande.
Les frais de port sont toujours gratuits sauf dans certains cas ou pour certaines catégories de produits, qui seront précisés au moment de la demande. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés et seront donc refusés.
L'adresse physique pour l'expédition est :
Legea S.p.a.
Traversa Andolfi, 10
80045 Pompei (NA) – Italie
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande lors de la réception. Si le produit s'avère défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement via la plateforme ou à l'adresse servizioclienti@legea.it : nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Remboursements
Après avoir reçu et inspecté le retour dans notre entrepôt, nous vous informerons du résultat de l'évaluation.
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Les délais de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou du système de paiement.
Si vous avez choisi le bon d'achat, vous recevrez un code par e-mail à utiliser sur notre e-commerce.
Droits des consommateurs UE
Conformément au D.Lgs. 206/2005 et ses modifications ultérieures (loi 21/02/2025) (Code de la consommation) et à la Directive UE 2011/83, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande sans avoir à fournir de justification, à condition que les produits respectent les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus.
Contacts
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à tout moment à :
📧 servizioclienti@legea.it ou via WhatsApp au numéro 081 36 21 763