Veelgestelde vragen
Waarom zijn jullie producten zo goedkoop?
We hebben altijd de zorg voor de klant en zijn tevredenheid vooropgesteld, daarom hebben we een kwaliteitsproduct ontwikkeld met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
Hoe kan ik mijn bestellingen plaatsen?
Bestellen op Legea.com is heel eenvoudig:
- Zoek je artikelen per categorie of navigeer door onze e-commerce site.
- Voeg ze toe aan je winkelwagentje door op 'Voeg toe aan winkelwagentje' te klikken
- Ga verder met de checkout!
Kan ik een productwissel en vervanging uitvoeren?
Natuurlijk. Op dit moment moet je voor een wissel een retouraanvraag indienen via het portaal en 'Shoptegoed' als restitatiemethode selecteren
. Wanneer het pakket in ons magazijn terugkeert, ontvang je per e-mail een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product en kun je je nieuwe aankoop doen[[2]].Hoe weet ik of een product beschikbaar is?
Ons systeem synchroniseert onmiddellijk de beschikbaarheid in de voorraad, als je niet kunt vinden wat je zoekt, raden we aan om binnen 72 uur opnieuw te controleren.
Waarom wordt mij gevraagd een servicepunt te selecteren?
Waarschijnlijk heb je gekozen voor verzending via INPOST Servicepunt. Ga in dat geval naar de kaart en selecteer 'lijst' om het dichtstbijzijnde afhaalpunt te kiezen
.Waarom moet ik mijn telefoonnummer opgeven bij de checkout?
We hebben een geldig telefoonnummer nodig voor het geval we je moeten contacteren voor informatie over je bestelling. Uiteraard worden je persoonlijke gegevens alleen gebruikt door Legea.com en niet gedeeld met derden of ongeautoriseerde personen.
Hoe weet ik dat ik een bestelling bij jullie heb geplaatst?
Na het succesvol plaatsen van een bestelling op onze site, ontvang je een e-mail op het adres dat je ons hebt gegeven met de bevestiging van je bestelling.
Als je hulp nodig hebt, klik hier voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn bestellingen annuleren?
Vraag ons eerst om meer informatie over de producten zodat we je kunnen helpen met eventuele twijfels. Een bestelling annuleren is heel eenvoudig, je hoeft alleen maar een e-mail te sturen naar servizioclienti@legeaitalia.it met het bestelnummer en je verzoek om deze te annuleren.
LET OP: je kunt deze alleen annuleren voordat de verzending is uitgevoerd, dat wil zeggen binnen 1-4 werkdagen.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Als je een kortingscode hebt, ga dan naar de checkout en voer je code in bij KORTINGSCODE. Klik tenslotte op Toepassen. Dat is alles!
Hoe werkt de terugbetaling?
Na een aankoop kun je een retour aanvragen via ons platform. De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gekozen, ongeveer 4 werkdagen na de aankomst van het pakket in het magazijn. Als het pakket niet voldoet aan de vereisten voor terugbetaling, zal dit niet worden uitgevoerd.
Voor meer informatie over terugbetalingen en retouren klik hier.
Ik heb geen e-mail van jullie ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling. Is er iets mis?
Onze excuses als je in zo'n situatie terechtkomt, maar we verzekeren je dat je je geen zorgen hoeft te maken. Je hoeft alleen maar contact met ons op te nemen en we zullen je bevestigen dat we je bestelling hebben ontvangen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Momenteel accepteren we betalingen via PayPal en alle soorten creditcards.
Je hebt ook de mogelijkheid om bij levering te betalen met een extra vergoeding van 3,90 €.
Is het mogelijk om de leveringsinformatie te wijzigen als het pakket is verpakt of verzonden?
Je kunt de leveringsinformatie wijzigen als je pakket is verpakt maar nog in ons magazijn ligt. Vanaf het moment dat je de e-mail ontvangt met de bevestiging van de verzending van je bestelling, kun je de leveringsinformatie niet meer wijzigen.
Vervoer en Levering
Bieden jullie een gratis bezorgservice aan?
Zeker, we bieden gratis bezorging voor alle bestellingen boven de 49 €.
Hoe worden de bestellingen verpakt?
We zorgen ervoor dat onze klanten de goederen in de best mogelijke staat ontvangen. We plaatsen de artikelen in een doos of een zak, die we verzegelen met een specifieke veiligheidsband, zodat je goederen niet worden aangetast vanaf het moment van verzending.
Hoe lang duurt de levering?
We doen altijd ons best om de levering zo snel mogelijk te starten, wat meestal 1-5 werkdagen duurt. Daarna heeft de koerier normaal gesproken 2 tot 4 werkdagen nodig om je bestelling te bezorgen. Voor sommige meer afgelegen gebieden kan het doorgaans 2-3 extra werkdagen duren. Uiteraard kun je de status van je levering op elk moment controleren via het trackingnummer dat je per e-mail ontvangt op het moment van verzending van je bestelling.
Waarom is er geen informatie beschikbaar voor het trackingnummer dat ik heb ontvangen?
We geven onze klanten het trackingnummer van het pakket zodra we de informatie van de koerier ontvangen. Dit kan echter betekenen dat je het trackingnummer ontvangt voordat de koerier de database of informatie op zijn website heeft bijgewerkt. Helaas is de tijd die nodig is om het trackingnummer bij te werken, dat de status van je pakket weerspiegelt, afhankelijk van de koerier en niet onder onze controle.
Kan ik de goederen rechtstreeks in jullie magazijn ophalen?
Je kunt je goederen ophalen in een van onze verkooppunten in heel Nederland. Voor meer informatie kun je ons schrijven op servizioclienti@legeaitalia.it
Waar verzenden jullie?
Momenteel bieden we verzendingen binnen Nederland aan. Binnenkort zal ook internationale verzending beschikbaar zijn, we kunnen niet wachten om ook klanten buiten de grens te bedienen!
Wie verzorgt de levering van mijn goederen?
Omdat we een zo snel mogelijke levering willen garanderen, wordt onze verzending verzorgd door Bartolini (BRT) en Poste Italiane. Bestellingen kunnen op elk moment worden gevolgd met het trackingnummer dat je per e-mail ontvangt op het moment van verzending van je bestelling.
Wat gebeurt er als mijn bestelde product verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport?
Dit komt zelden voor, maar om de beste service-ervaring voor onze klanten te waarborgen, zullen we de goederen kosteloos opnieuw verzenden. Als er een probleem optreedt, kun je ons een ondersteuningsticket sturen naar servizioclienti@legeaitalia.it met de volgende informatie: .
bestelnummer
aankoopdatum
naam en achternaam
reden voor de klacht.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Het is echt eenvoudig. Bestellingen kunnen op elk moment worden gevolgd met het trackingnummer dat je per e-mail ontvangt op het moment van verzending van je bestelling.
Waar is mijn bestelling?
Zodra we je bestelling verzenden, is het pakket in handen van de koerier. Voor de meest recente updates over je pakket, verwijs naar het trackingnummer dat we je sturen zodra je bestelling is verzonden. Aangezien het buiten onze handen ligt, kun je rechtstreeks contact opnemen met de koerier als er problemen zijn om de herlevering te organiseren, instructies voor afhaling te ontvangen, enz. Als er een probleem is dat niet kan worden opgelost met de koerier, kun je contact met ons opnemen en we zullen proberen om waar mogelijk hulp te bieden.
Annulering en retour
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt een retour aanvragen via het speciale platform. Klik hier voor alle benodigde informatie.
Kan ik mijn aankoop retourneren in een fysieke Legea-winkel?
Momenteel kunnen online bestellingen niet worden geretourneerd in de fysieke Legea-winkels.
Klantenservice
Hoe lang duurt het om op mijn ticket te reageren?
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 13.00 uur en van 14.30 tot 18.00 uur. Normaal gesproken zijn er veel aanvragen op de eerste dag na een periode van feestdagen. We doen echter ons best om op alle tickets binnen 48 uur te reageren. Controleer ook regelmatig je spamfolder in je e-mail, omdat het mogelijk is dat ons antwoord op je ticket als spam is gemarkeerd door de e-mailprovider.
Als je het antwoord op je vraag niet hebt gevonden, schrijf ons dan op servizioclienti@legeaitalia.it we helpen je graag!