Terugbetalingsbeleid
De tevredenheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je de mogelijkheid om een retour aan te vragen volgens de onderstaande procedure.
Onze informatievoorziening bepaalt dat je, na ontvangst van een artikel, 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet:
- in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
- niet gedragen, gewassen of gebruikt zijn;
- alle originele labels bevestigd hebben;
- in de originele verpakking zitten;
Wij accepteren geen retouren van:
- gebruikte, beschadigde of gewassen artikelen;
- gepersonaliseerde artikelen op aanvraag;
- artikelen zonder labels of originele verpakking;
- cadeaubonnen of promotieproducten (indien vermeld op de productpagina).
- merchandise-artikelen.
Hoe een retour te starten
Om een retour te doen, moet je toegang krijgen tot ons speciale platform door hier te klikken: https://legeaspa.shipping-portal.com/rp/
Eenmaal ingelogd:
- Voer je postcode in;
- Voer je ordernummer of trackingcode in (te vinden in de bevestigingsmail);
- Kies het artikel dat je wilt retourneren;
- Geef de reden voor de retour op (kies de meest passende).
- Kies de terugbetalingsmethode:
- terugbetaling via de originele betaalmethode,
- een tegoedbon te gebruiken op onze webshop,
⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag via het platform worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Verzending van de retour
Als de retour wordt goedgekeurd, ontvang je binnen 12/24 uur na aanvraag een e-mail met je label.
De verzendkosten zijn altijd gratis tenzij in bepaalde gevallen of voor bepaalde productcategorieën, die bij de aanvraag worden verduidelijkt. Gepersonaliseerde goederen kunnen niet worden geretourneerd en worden daarom geweigerd.
Het fysieke adres voor verzending is:
Legea S.p.a.
Traversa Andolfi, 10
80045 Pompei (NA) – Italië
Schade en problemen
We raden je aan je bestelling bij ontvangst te controleren. Als het product defect, beschadigd of anders dan besteld blijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het platform of via servizioclienti@legea.it: wij zullen het probleem snel oplossen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retour in ons magazijn, zullen wij je informeren over de uitkomst van de beoordeling.
- Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd.
- De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of het betaalnetwerk.
Als je hebt gekozen voor een cadeaubon, ontvang je een code per e-mail die je kunt gebruiken op onze webshop.
Rechten van EU-consumenten
In overeenstemming met D.Lgs. 206/2005 en latere wijzigingen (wet 21/02/2025) (Consumentenwet) en de EU-richtlijn 2011/83, heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen, mits de producten voldoen aan de hierboven genoemde geschiktheidsvoorwaarden.
Contactgegevens
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je ons op elk moment schrijven naar:
📧 servizioclienti@legea.it of via WhatsApp op nummer 081 36 21 763