Perguntas Frequentes
Qual é o custo do envio?
O envio é gratuito para encomendas a partir de 59 €. Para encomendas inferiores, o custo é de 4,90€ para envio padrão e 3,90€ para entregas em pontos de recolha.
Como faço para fazer os meus pedidos?
Fazer uma encomenda em Legea.com é muito fácil:
- Procure os seus artigos por categoria ou navegue na nossa loja online.
- Depois, adicione-os ao carrinho clicando em “Adicionar ao carrinho”
- Proceda ao checkout!
Posso fazer uma troca de produto ou uma substituição de produto?
Certamente. Para efetuar uma troca, deve solicitar uma devolução através do portal e selecionar como método de reembolso "Vale de compra". Quando o pacote retornar ao nosso armazém, receberá por email um voucher com o valor do produto devolvido e poderá fazer a sua nova compra.
Como posso saber se um produto está disponível?
O nosso sistema sincroniza instantaneamente a disponibilidade em stock. Se não encontrar o produto que procura, recomendamos verificar novamente nas próximas 72 horas.
Por que motivo me pedem para selecionar um ponto de serviço?
Provavelmente escolheu como método de envio o Ponto de Serviço INPOST. Nesse caso, aceda ao mapa, selecione na lista e escolha o ponto de recolha mais próximo de si.
Por que motivo devo fornecer o meu contacto telefónico no checkout?
Precisamos de um contacto telefónico válido para o caso de precisarmos de entrar em contacto consigo para informações sobre a sua encomenda. Obviamente, as suas informações pessoais serão utilizadas apenas pela Legea.com e não serão transmitidas a terceiros ou pessoas não autorizadas.
Por favor clique aqui para mais informações sobre a nossa Política de Privacidade.
Como posso saber se fiz uma encomenda convosco?
Após concluir com sucesso uma encomenda no nosso site, receberá um email no endereço fornecido, contendo a confirmação da sua encomenda.
Se precisar de assistência, clique aqui para mais informações.
Como posso cancelar as minhas encomendas?
Antes de o fazer, peça mais informações sobre os produtos para que possamos ajudá-lo a esclarecer quaisquer dúvidas. Cancelar uma encomenda é muito simples, basta enviar um email para serviçoclientes@legea.pt indicando o número da encomenda e a sua intenção de cancelamento.
ATENÇÃO: só poderá cancelar antes de a encomenda ser enviada, ou seja, dentro de 1 a 4 dias úteis.
Como posso usar um código de desconto?
Se possuir um código de desconto, basta aceder ao checkout e inserir o código no campo "CÓDIGO DE DESCONTO". Por fim, clique em "Aplicar". Está feito!
Como funciona o reembolso?
Após efetuar uma compra, pode solicitar uma devolução através da nossa plataforma. Após fazer a solicitação, aguarde a aprovação. Depois, receberá a etiqueta para colar no pacote por email. O reembolso é efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, aproximadamente 5 dias úteis após a chegada do pacote ao armazém. Se tiver optado por um reembolso com Vale de compra, receberá um voucher do valor da mercadoria devolvida por email.
Se o pacote não cumprir os requisitos para reembolso, este não será efetuado.
Para mais informações sobre reembolsos e devoluções, clique aqui.
Não recebi nenhum e-mail de vocês após fazer o meu pedido. Há algo errado?
Pedimos desculpa antecipadamente se se encontrar numa situação dessas, mas asseguramos que neste caso não há motivo para preocupação, basta contactar-nos e confirmaremos o recebimento do seu pedido.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Atualmente aceitamos pagamentos via PayPal, todos os tipos de cartões de crédito.
Também pode pagar contra reembolso com uma taxa adicional de 3,90 €.
É possível alterar as informações de entrega se o pacote estiver embalado ou enviado?
Pode modificar as informações de entrega se o seu pacote estiver embalado, mas ainda estiver no nosso armazém. Assim que receber o e-mail de confirmação do envio do seu pedido, não poderá mais alterar as informações de entrega.
Transporte e Entrega
Oferecem um serviço de entrega gratuita?
Certamente, oferecemos serviço de entrega gratuita para todos os pedidos superiores a 59€.
Como são embalados os pedidos?
Garantimos que os nossos clientes recebam as mercadorias nas melhores condições possíveis. Colocamos os artigos dentro de uma caixa ou saco, que selamos com uma fita adesiva de segurança específica, garantindo que a sua mercadoria não seja alterada desde o momento do envio.
Quanto tempo leva para a entrega?
Fazemos sempre o nosso melhor para iniciar a entrega no menor tempo possível, geralmente entre 1 a 5 dias úteis. Depois, o courier normalmente leva de 2 a 4 dias úteis para entregar o seu pedido. Para algumas zonas mais periféricas, geralmente são necessários 2-3 dias úteis adicionais. Obviamente, pode verificar o estado da sua entrega a qualquer momento através do número de rastreamento que receberá por e-mail no momento do envio do seu pedido.
Por que não há nenhuma informação disponível para o número de rastreamento que recebi?
Fornecemos aos nossos clientes o número de rastreamento assim que recebemos a informação do courier. No entanto, isso pode significar que receberá o número de rastreamento antes que o courier tenha atualizado a base de dados ou as informações no seu website. Infelizmente, o tempo previsto para a atualização do número de rastreamento que reflete o estado do seu pacote depende do courier e não está sob o nosso controle.
Posso passar a levantar a mercadoria no seu armazém diretamente?
Pode efetuar a recolha da sua mercadoria num dos nossos pontos de venda em toda a Itália. Para mais informações, envie-nos um email paraserviçoclientes@legeaitalia.it
Para onde enviam?
Atualmente, oferecemos envios para Itália. Brevemente, estará disponível também o envio internacional, estamos ansiosos por satisfazer também os clientes além-fronteiras!
Quem gere a entrega da minha mercadoria?
Para garantir uma entrega o mais rápida possível, a nossa expedição é gerida pela Bartolini (BRT) e pelos CTT. Os pedidos podem ser rastreados a qualquer momento com o número de rastreamento que receberá por email no momento do início do envio do pedido.
O que acontece se o meu produto encomendado se perder ou se danificar durante o transporte?
Isto acontece raramente, mas para garantir a melhor experiência de serviço aos nossos clientes, procederemos ao reenvio da mercadoria sem custos adicionais para o cliente.
Se ocorrer algum problema, pode enviar-nos um ticket de assistência para serviçoclientes@legeaitalia.it com as seguintes informações: .
número do pedido
data de compra
nome e sobrenome
motivo da reclamação.
Entraremos em contacto consigo o mais breve possível.
Como posso rastrear o meu pedido?
É realmente simples. Os pedidos podem ser rastreados a qualquer momento com o número de rastreamento que receberá por email no momento do início do envio do pedido.
Ou pode usar esta página
Onde está o meu pedido?
Assim que enviamos o seu pedido, o pacote estará nas mãos do transportador. Para obter as atualizações mais recentes sobre o seu pacote, consulte o número de rastreamento que lhe enviaremos assim que o seu pedido for enviado. Como está fora do nosso controlo, pode contactar diretamente o transportador em caso de problemas para organizar a entrega, receber instruções de recolha, etc. Se houver um problema que não possa ser resolvido com o transportador, pode contactar-nos e tentaremos fornecer assistência sempre que possível.
Cancelamento e reprogramação
Como posso devolver o meu pedido?
Pode fazer uma devolução através da plataforma dedicada. Clique aqui para todas as informações necessárias.
Posso devolver a minha compra numa loja física Legea?
Atualmente, os pedidos online não podem ser devolvidos nas lojas físicas Legea.
Serviço de Apoio ao Cliente
Quanto tempo demora a responder ao meu pedido de suporte?
O nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 8h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h00. Normalmente, há várias solicitações no primeiro dia após um período de feriados públicos. No entanto, faremos o possível para responder a todos os pedidos dentro de 48 horas úteis. Por favor, verifique também periodicamente a sua pasta de spam no email, pois há a possibilidade de a nossa resposta ao seu pedido ter sido marcada como spam pelo seu provedor de email.
Contate-nos apenas via WhatsApp +39 0813621763
Se não encontrou a resposta à sua pergunta, envie-nos uma mensagem no WhatsApp para +39 0813621763
Teremos o maior prazer em ajudar!