Често задавани въпроси
Защо вашите продукти са толкова евтини?
Винаги сме поставяли на първо място грижата за клиента и неговото удовлетворение, затова разработихме продукт с високо качество, запазвайки отличен баланс между качество и цена.
Как да направя поръчките си?
Поръчването на Legea.com е много просто:
- Търсете вашите артикули по категория или навигирайте в нашия електронен магазин.
- След това, добавете ги в количката, като кликнете на „Добави в количката“
- Продължете с плащането!
Мога ли да направя замяна на продукт и подмяна на продукт?
Разбира се. В момента, за да направите замяна, трябва да подадете заявка за връщане чрез портала и да изберете метод на възстановяване "Подаръчен ваучер". Когато пакетът се върне в нашия склад, ще получите по имейл ваучер на стойността на върнатия продукт и ще можете да направите новата си поръчка.
Как да разбера дали един продукт е наличен?
Нашата система синхронизира моментално наличностите в склада, ако не можете да намерите наличния продукт, ви съветваме да проверите отново в следващите 72 часа.
Защо ми иска да избера пункт за обслужване?
Вероятно сте избрали метод на доставка Пункт за обслужване INPOST. В този случай, отидете на картата и изберете от списъка и изберете най-близкия пункт за получаване до вас.
Защо трябва да ви дам телефонния си номер при плащането?
Имаме нужда от валиден телефонен контакт в случай, че трябва да се свържем с вас за информация относно вашата поръчка. Разбира се, вашата лична информация ще бъде използвана само от Legea.com и няма да бъде предавана на трети страни или неупълномощени лица.
Моля, кликнете тук за повече информация относно нашата Политика за поверителност.
Как да разбера, че съм направил поръчка при вас?
След успешно направена поръчка на нашия сайт, ще получите имейл на адреса, който ни предоставихте, съдържащ потвърждение на вашата поръчка.
В случай, че имате нужда от помощ, кликнете тук за повече информация.
Как мога да отменя поръчките си?
Преди да го направите, попитайте ни за повече информация относно продуктите, за да можем да ви помогнем да разрешите всякакви съмнения. Отмяната на поръчка е много проста, просто трябва да изпратите имейл на servizioclienti@legeaitalia.it с посочен номер на поръчката и желанието си да я анулирате.
ВНИМАНИЕ: Можете да я анулирате само преди да е извършена доставката, т.е. в рамките на 1-4 работни дни.
Как мога да използвам код за отстъпка?
Ако разполагате с код за отстъпка, просто отидете на плащането и въведете кода си в полето ЗА ОТСТЪПКА. Накрая, кликнете на Приложи. Готово!
Как работи възстановяването на средства?
След като направите покупка, можете да поискате връщане чрез нашата платформа. Възстановяването на средства се извършва с помощта на същия метод на плащане, който е бил избран при покупката, след около 4 работни дни от пристигането на пакета в склада. Ако пакетът не отговаря на условията за възстановяване, то няма да бъде извършено.
За повече информация относно възстановявания и връщания кликнете тук.
Не съм получил никакъв имейл от вас след направената поръчка. Има ли нещо нередно?
Извиняваме се предварително, ако се окажете в такава ситуация, но ви уверяваме, че в този случай нямате причина за притеснение, просто свържете се с нас и ще ви потвърдим получаването на вашата поръчка.
Кои методи на плащане се приемат?
В момента приемаме плащания чрез PayPal и всички видове кредитни карти.
Имате възможност да платите и с наложен платеж с допълнителна такса от 3,90 €.
Възможно ли е да променя информацията за доставка, ако пакетът е опакован или изпратен?
Можете да промените информацията за доставка, ако вашият пакет е бил опакован, но все още се намира в нашия склад. От момента, в който получите имейл с потвърждение за изпращането на вашата поръчка, няма да можете да промените информацията за доставка.
Транспорт и Доставка
Предлагате ли безплатна доставка?
Разбира се, предлагаме безплатна доставка за всички поръчки над 49€.
Как се опаковат поръчките?
Ние се уверяваме, че нашите клиенти получават стоките в най-доброто възможно състояние. Поставяме артикулите в кутия или плик, който запечатваме със специфична защитна лента, за да гарантираме, че вашите стоки няма да бъдат нарушени от момента на изпращането.
Колко време отнема доставката?
Винаги правим всичко възможно, за да стартираме доставката в най-кратък срок, който обикновено е от 1 до 5 работни дни. След това куриерът обикновено ще отнеме от 2 до 4 работни дни, за да достави вашата поръчка. За някои по-периферни райони обикновено се изискват допълнителни 2-3 работни дни. Разбира се, можете да проверите статуса на вашата доставка по всяко време чрез номера за проследяване, който ще получите на вашия имейл при изпращането на вашата поръчка.
Защо няма налична информация за номера за проследяване, който получих?
Ние предоставяме на нашите клиенти номера за проследяване на пакета веднага щом получим информация от куриера. Въпреки това, това може да означава, че ще получите номера за проследяване, преди куриерът да е актуализирал базата данни или информацията на своя уебсайт. За съжаление, времето, необходимо за актуализиране на номера за проследяване, който отразява статуса на вашия пакет, зависи от куриера и не е под наш контрол.
Мога ли да взема стоките директно от вашия склад?
Можете да вземете стоките си в един от нашите търговски обекти в цяла Италия. За повече информация, пишете ни на servizioclienti@legeaitalia.it
Къде изпращате?
В момента предлагаме доставки в Италия. Скоро ще бъде налична и международна доставка, нямаме търпение да удовлетворим и клиентите извън границите!
Кой управлява доставката на моите стоки?
Тъй като искаме да осигурим възможно най-бърза доставка, нашата доставка се управлява от Bartolini (BRT) и Poste Italiane. Поръчките могат да бъдат проследявани по всяко време с номера за проследяване, който ще получите на вашия имейл при стартиране на изпращането на поръчката.
Какво се случва, ако поръчаният ми продукт бъде загубен или повреден по време на транспортиране?
Това се случва рядко, но за да осигурим най-доброто обслужване на нашите клиенти, ще изпратим отново стоките без допълнителни разходи за клиента.
В случай на проблем, можете да ни изпратите билет за поддръжка на servizioclienti@legeaitalia.it с следната информация: .
номер на поръчката
дата на покупка
име и фамилия
причина за рекламацията.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Как мога да проследя моята поръчка?
Наистина е просто. Поръчките могат да бъдат проследявани по всяко време с номера за проследяване, който ще получите на вашия имейл при стартиране на изпращането на поръчката.
Къде се намира моята поръчка?
След като изпратим вашата поръчка, пакетът ще бъде в ръцете на куриера. За да получите най-новите актуализации относно вашия пакет, се обърнете към номера за проследяване, който ще ви изпратим, след като вашата поръчка бъде изпратена. Тъй като е извън нашите ръце, можете да се свържете директно с куриера в случай на проблеми за организиране на повторна доставка, получаване на инструкции за вземане и т.н. В случай, че има проблем, който не може да бъде решен с куриера, можете да се свържете с нас и ще се опитаме да предоставим помощ, където е възможно.
Отмяна и връщане
Как мога да върна моята поръчка?
Можете да направите връщане чрез специализирана платформа. Кликнете тук за всяка необходима информация.
Мога ли да върна покупката си в физически магазин Legea?
В момента онлайн поръчките не могат да бъдат връщани в физическите магазини Legea.
Услуга за Поддръжка
Колко време отнема да отговорите на моя билет?
Нашето работно време е от понеделник до петък от 8:30 до 13:00 и от 14:30 до 18:00. Обикновено ще има много запитвания в първия ден след период на обществени празници. Въпреки това, ще направим всичко възможно да отговорим на всички билети в рамките на 48 работни часа. Моля, проверявайте периодично и папката за спам в имейла си, тъй като е възможно нашият отговор на вашия билет да е бил маркиран като спам от доставчика на електронна поща.
Ако не сте намерили отговор на вашия въпрос, пишете ни на servizioclienti@legeaitalia.it с удоволствие ще ви помогнем!