Política de reembolso
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes la opción de solicitar una devolución siguiendo los pasos indicados a continuación.
Nuestra política establece que, después de recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:
- estar en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- no haber sido usado, lavado o utilizado;
- tener todas las etiquetas originales adjuntas;
- estar contenido en el embalaje original;
No aceptamos devoluciones de:
- artículos usados, dañados o lavados;
- artículos personalizados bajo pedido;
- artículos sin etiquetas o en embalaje no original;
- tarjetas de regalo o productos en promoción (si se indica en la ficha del producto).
- artículos de merchandising.
Cómo iniciar una devolución
Para realizar una devolución, debes acceder a nuestra plataforma dedicada haciendo clic aquí: https://legeaspa.shipping-portal.com/rp/
Una vez dentro:
- Ingresa tu código postal;
- Ingresa tu número de pedido o el código de seguimiento (que encuentras en el email de confirmación del pedido);
- Selecciona el artículo que deseas devolver;
- Indica el motivo de la devolución (elige el más cercano posible).
- Selecciona el método de reembolso:
- reembolso mediante método de pago original,
- tarjeta de crédito o débito,
⚠️ Los artículos enviados sin haber completado previamente la solicitud en la plataforma no serán aceptados.
Envío de la devolución
Si la devolución es aprobada, recibirás un email con tu etiqueta en un plazo de 12/24 horas desde la solicitud.
Los gastos de envío siempre son gratuitos salvo en algunos casos o con ciertos tipos de productos, que serán aclarados en el momento de la solicitud. La mercancía personalizada no puede ser devuelta y será rechazada.
La dirección física para el envío es:
Legea S.p.a.
Traversa Andolfi, 10
80045 Pompei (NA) – Italia
Daños y problemas
Te invitamos a revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto resulta defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente a través de la plataforma o al correo servizioclienti@legea.it: resolveremos el problema rápidamente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo en nuestro almacén, te informaremos del resultado de la evaluación.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles.
- Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o el circuito de pago.
Si elegiste la tarjeta de regalo, recibirás un código por email para usar en nuestro comercio electrónico.
Derechos de los consumidores de la UE
De acuerdo con el D.Lgs. 206/2005 y modificaciones posteriores (ley 21/02/2025) (Código del Consumidor) y la Directiva UE 2011/83, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que los productos cumplan con las condiciones de idoneidad mencionadas anteriormente.
Contactos
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 servizioclienti@legea.it o a través de WhatsApp al número 081 36 21 763