Questions fréquentes
Pourquoi vos produits sont-ils si abordables ?
Nous avons toujours placé la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous avons conçu des produits de qualité tout en maintenant un excellent rapport qualité-prix.
Comment passer mes commandes ?
Commander sur Legea.com est un jeu d'enfant :
- Recherchez vos articles par catégorie ou parcourez notre e-commerce.
- Ensuite, ajoutez-les à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier »
- Puis, procédez au paiement !
Comment savoir si un produit est disponible ?
Notre système synchronise instantanément les disponibilités en stock. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, nous te conseillons de vérifier à nouveau dans les 72 heures suivantes.
Pourquoi devrais-je vous donner mon numéro de téléphone lors du paiement ?
Nous avons besoin d'un numéro de téléphone valide au cas où nous devrions te contacter pour des informations concernant ta commande. Bien entendu, tes informations personnelles seront utilisées uniquement par Legea.com et ne seront pas transmises à des tiers ou à des personnes non autorisées.
Pour plus d'informations sur notre Politique de Confidentialité, clique ici.
Comment savoir si j'ai passé une commande chez vous ?
Après avoir passé une commande avec succès sur notre site, tu recevras un e-mail à l'adresse que tu nous as fournie, contenant la confirmation de ta commande.
Si tu as besoin d'assistance, clique ici pour plus d'informations.
Comment puis-je annuler mes commandes ?
Avant de le faire, demande-nous plus d'informations sur les produits afin que nous puissions t'aider à résoudre tout doute. Annuler une commande est très simple, il te suffit d'envoyer un e-mail à servizioclienti@legeaitalia.it en précisant le numéro de commande et ta volonté de l'annuler.
ATTENTION : tu pourras l'annuler uniquement avant l'expédition, c'est-à-dire dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si tu as un code de réduction, il te suffit de te rendre au paiement et d'entrer ton code dans la case CODE DE RÉDUCTION. Ensuite, clique sur Appliquer. C'est fait !
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois l'achat effectué, tu peux demander un retour via notre plateforme. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat, environ 4 jours ouvrables après l'arrivée du colis en entrepôt. Si le colis ne répond pas aux critères de remboursement, celui-ci ne sera pas effectué.
Pour plus d'informations sur les remboursements et les retours, clique ici.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de votre part après avoir passé ma commande. Y a-t-il un problème ?
Nous nous excusons par avance si vous vous trouvez dans une telle situation, mais soyez assuré que vous n'avez aucune raison de vous inquiéter. Il vous suffit de nous contacter et nous vous confirmerons la réception de votre commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal et tous les types de cartes de crédit.
Vous avez également la possibilité de payer à la livraison avec des frais supplémentaires de 3,90 €.
Est-il possible de modifier les informations de livraison si le colis est emballé ou expédié ?
Vous pouvez modifier les informations de livraison si votre colis a été emballé mais se trouve encore dans notre entrepôt. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, vous ne pourrez plus modifier les informations de livraison.
Transport et Livraison
Offrez-vous un service de livraison gratuite ?
Bien sûr, nous offrons un service de livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 49 €.
Comment les commandes sont-elles emballées ?
Nous nous assurons que nos clients reçoivent leurs articles dans les meilleures conditions possibles. Nous plaçons les articles dans une boîte ou un sachet, que nous scellons avec un ruban adhésif de sécurité, garantissant que vos produits restent intacts dès l'expédition.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour lancer la livraison dans les plus brefs délais, généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Ensuite, le transporteur mettra normalement entre 2 et 4 jours ouvrables pour livrer votre commande. Pour certaines zones plus éloignées, il faut généralement prévoir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Bien sûr, vous pourrez suivre l'état de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail au moment de l'expédition de votre commande.
Pourquoi n'y a-t-il aucune information disponible pour le numéro de suivi que j'ai reçu ?
Nous fournissons à nos clients le numéro de suivi dès que nous recevons l'information du transporteur. Cependant, cela peut signifier que vous recevrez le numéro de suivi avant que le transporteur n'ait mis à jour sa base de données ou son site web. Malheureusement, le délai d'actualisation du numéro de suivi qui reflète l'état de votre colis dépend du transporteur et échappe à notre contrôle.
Puis-je venir récupérer la marchandise directement dans votre entrepôt ?
Vous pouvez retirer vos marchandises dans l'un de nos points de vente à travers l'Italie. Pour plus d'informations, écrivez-nous à servizioclienti@legeaitalia.it
Où expédiez-vous ?
Actuellement, nous proposons des expéditions en Italie. Bientôt, la livraison internationale sera également disponible, et nous avons hâte de satisfaire nos clients au-delà des frontières !
Qui gère la livraison de ma marchandise ?
Pour garantir une livraison aussi rapide que possible, notre expédition est gérée par Bartolini (BRT) et Poste Italiane. Vous pourrez suivre vos commandes à tout moment grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si mon produit commandé est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Cela arrive rarement, mais pour garantir la meilleure expérience de service à nos clients, nous réexpédierons la marchandise sans frais supplémentaires pour le client.
En cas de problème, vous pouvez nous envoyer un ticket d'assistance à servizioclienti@legeaitalia.it avec les informations suivantes :
numéro de commande
date d'achat
nom et prénom
motif de la réclamation.
Nous vous contacterons dès que possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
C'est vraiment simple. Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
Où se trouve ma commande ?
Une fois que nous avons expédié votre commande, le colis est entre les mains du transporteur. Pour obtenir les dernières mises à jour sur votre colis, référez-vous au numéro de suivi que nous vous enverrons dès l'expédition de votre commande. Comme cela échappe à notre contrôle, vous pouvez contacter directement le transporteur en cas de problème pour organiser une nouvelle livraison, recevoir des instructions de retrait, etc. Si un problème survient et ne peut être résolu avec le transporteur, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Annulation et renvoi
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez effectuer un retour via notre plateforme dédiée. Cliquez ici pour toutes les informations nécessaires.
Puis-je retourner mon achat dans un magasin physique Legea ?
Actuellement, les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées dans les magasins physiques Legea.
Service Client
Combien de temps mettez-vous à répondre à mon ticket ?
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h et de 14h30 à 18h. Il y aura généralement de nombreuses demandes le premier jour suivant une période de vacances publiques. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à tous les tickets dans un délai de 48 heures ouvrables. Veuillez également vérifier régulièrement votre dossier de spam dans votre email, car il se peut que notre réponse à votre ticket ait été marquée comme spam par votre fournisseur de messagerie.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, écrivez-nous à servizioclienti@legeaitalia.it nous serons ravis de vous aider !